I. Wenn etwas mit deinem Produkt nicht stimmt
Wir möchten, dass du deine Bestellung so erhältst, wie du sie erwartet hast. Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, einen erkennbaren Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen, melde dich bitte bei uns.
Das gilt für alle von uns angebotenen Produkte, darunter Badeshorts, Damen-Poloshirts, Damen-T-Shirts, Herren-Hemden, Herren-Poloshirts, Herren-T-Shirts, Sportshorts und Yogaleggings.
Wir schauen uns dein Anliegen individuell an und versuchen, schnell eine passende Lösung zu finden.
II. So kannst du uns eine Reklamation melden
Schreib uns bitte an bonjour@domelzeta.com und gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen können Fotos hilfreich sein. Sie ermöglichen uns, den Vorgang schneller zu prüfen und besser einzuschätzen, welche Lösung für deinen Fall geeignet ist.
Bitte bewahre den betroffenen Artikel zunächst auf, bis die weitere Vorgehensweise mit dir geklärt wurde.
III. Typische Produktprobleme
Bei Bekleidung können unterschiedliche Arten von Problemen auftreten. Dazu gehören beispielsweise sichtbare Beschädigungen, ungewöhnliche Materialfehler, fehlerhafte Nähte oder eine Ausführung, die nicht der bestellten Variante entspricht.
Bei Badeshorts, Sportshorts und Yogaleggings können insbesondere Nähte, Bundbereiche oder andere funktionale Bestandteile relevant sein. Bei T-Shirts, Poloshirts und Hemden können beispielsweise Nähte, Verschlüsse oder Materialbereiche betroffen sein.
Die konkrete Prüfung richtet sich immer nach dem jeweiligen Produkt und dem gemeldeten Problem.
IV. Was passiert nach deiner Meldung?
Nachdem wir deine Reklamation erhalten haben, prüfen wir die Angaben und die verfügbaren Informationen zum Artikel.
Je nach Situation können wir dich um zusätzliche Angaben oder Fotos bitten. Wenn sich ein berechtigtes Produktproblem bestätigt, stimmen wir die weitere Lösung mit dir ab.
Welche Lösung im Einzelfall in Betracht kommt, richtet sich insbesondere nach Art und Umfang des Problems sowie den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten.
V. Artikel mit falscher Ausführung
Wenn du einen Artikel erhalten hast, der beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe, Größe oder Ausführung nicht deiner Bestellung entspricht, teile uns dies bitte möglichst frühzeitig mit.
Wir prüfen die Bestellung und die gelieferte Ware und informieren dich anschließend über die nächsten Schritte.
Weitere Informationen zur Rücksendung und Erstattung findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
VI. Beschädigungen bei der Lieferung
Sollte ein Artikel bereits bei Erhalt sichtbare Beschädigungen aufweisen, kannst du uns dies zusammen mit deiner Bestellnummer und möglichst aussagekräftigen Fotos mitteilen.
Eine kurze Beschreibung, wann und wie der Schaden festgestellt wurde, kann die Bearbeitung zusätzlich erleichtern.
Weitere Einzelheiten zur Lieferung findest du in unserer Versandrichtlinie.
VII. Unterschied zwischen Reklamation und Rückgabe
Nicht jedes Anliegen ist eine Reklamation. Wenn du einen Artikel lediglich nicht behalten möchtest, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beziehungsweise die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen.
Wenn der Artikel dagegen einen Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten Bestellung entspricht, kannst du dich direkt mit deinem Anliegen an uns wenden.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
VIII. Unser Anspruch an die Bearbeitung
Wir möchten Reklamationen nicht unnötig kompliziert machen. Deshalb reicht zunächst eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems aus.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der konkreten Umstände und teilen dir anschließend mit, wie es weitergeht.
IX. Kontakt
Bei Fragen zu einem Produkt oder bei einer Reklamation erreichst du uns unter:
E-Mail: bonjour@domelzeta.com
Telefon: +1 (863) 428-6173
Bitte gib bei einer Reklamation nach Möglichkeit deine Bestellnummer an. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen.
Für Rückgaben und Erstattungen siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Für gesetzliche Widerrufsrechte siehe unsere Widerrufsbelehrung.