I. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Du kannst eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Auch wenn sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung oder Verpackung befindet, ist eine Stornierung innerhalb dieser Frist möglich, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Diese freiwillige Stornierungsmöglichkeit lässt dein gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
II. So stornierst du eine Bestellung
Für eine freiwillige Bestellstornierung kontaktiere uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail:
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Dadurch können wir deine Anfrage schneller zuordnen.
Für die Einhaltung der 24-stündigen Stornierungsfrist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem deine Stornierungsanfrage per E-Mail bei uns eingeht. Unsere Servicezeiten haben keinen Einfluss auf die Wahrung dieser Frist.
Eine freiwillige Bestellstornierung im Sinne dieser Richtlinie wird wirksam, sobald wir dir die Stornierung bestätigt haben.
Dies gilt nicht für eine eindeutige Erklärung, mit der du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst. Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs ist nicht von unserer Bestätigung oder Zustimmung abhängig.
III. Änderungen an einer Bestellung
Wenn du nach der Bestellung beispielsweise eine andere Größe oder Farbe möchtest, kannst du uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann.
Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden.
IV. Teilstornierung
Wenn deine Bestellung mehrere Artikel enthält, kannst du innerhalb der 24-stündigen freiwilligen Stornierungsfrist grundsätzlich auch nur einzelne Artikel stornieren, sofern diese noch nicht versendet wurden.
Die übrigen Artikel der Bestellung bleiben davon unberührt.
Durch eine Teilstornierung werden dir keine nachträglichen zusätzlichen Versandkosten berechnet.
V. Vorbestellungen
Vorbestellte Artikel können innerhalb der 24-stündigen freiwilligen Stornierungsfrist storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.
Wenn eine Vorbestellung mehrere Artikel enthält, kann grundsätzlich auch nur der betreffende noch nicht versendete Artikel storniert werden.
Der jeweils angegebene voraussichtliche Versandzeitraum für Vorbestellungen ist auf der entsprechenden Produktseite angegeben.
VI. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versandvorgang in der Regel nicht mehr gestoppt oder über die freiwillige Bestellstornierung rückgängig gemacht werden.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Du kannst den Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung oder über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausüben.
Wenn sich die Ware bereits auf dem Versandweg befindet, ist sie nach Erhalt entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
VII. Stornierung durch uns
In bestimmten Fällen können wir berechtigt sein, eine Bestellung oder einzelne Artikel zu stornieren, beispielsweise wenn die Lieferung tatsächlich oder rechtlich unmöglich ist oder ein anderer gesetzlicher beziehungsweise wirksam vereinbarter Grund für die Stornierung vorliegt.
In diesem Fall informieren wir dich unverzüglich.
Bei einer vollständigen Stornierung erstatten wir dir alle für die stornierte Bestellung bereits geleisteten Zahlungen einschließlich gegebenenfalls gezahlter Versandkosten.
Bei einer Teilstornierung erstatten wir dir den für den stornierten Artikel gezahlten Betrag. Deine weitergehenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
VIII. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach Bestätigung einer freiwilligen Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Bei einer vollständigen freiwilligen Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die stornierten Artikel gezahlten Kaufpreis sowie sämtliche bereits gezahlten Versandkosten.
Bei einer Teilstornierung erstatten wir den Kaufpreis der stornierten Artikel. Durch die Teilstornierung werden keine nachträglichen zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
IX. Kontakt
Wenn du eine Bestellung stornieren oder eine Änderung anfragen möchtest, kontaktiere uns möglichst schnell:
E-Mail: bonjour@domelzeta.com
Telefon: +1 (863) 428-6173
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und unserer Widerrufsbelehrung.