Versandrichtlinie

I. Versand innerhalb Deutschlands

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

Unsere Versandbedingungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

II. Versandkosten und Gesamtpreis

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert deiner Bestellung:

Der Gesamtpreis deiner Bestellung umfasst den Preis der ausgewählten Produkte sowie die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

Unsere Lieferungen erfolgen verzollt und versteuert. Bei der Zustellung innerhalb Deutschlands fallen für dich keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrumsatzsteuern oder sonstigen Einfuhrabgaben an. Soweit solche Abgaben entstehen, werden sie von uns getragen.

Die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen wurden.

Die verwendete Währung ist Euro (€).

III. Bearbeitung deiner Bestellung

Nach Eingang deiner Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Während dieser Zeit werden die bestellten Artikel geprüft, zusammengestellt, verpackt und für den Versand vorbereitet.

Bestellungen, die montags bis freitags vor 18:00 Uhr deutscher Zeit eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr deutscher Zeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Fällt der Bestelltag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht als Werktage gezählt.

IV. Lieferzeit

Die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 8–15 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister.

Wir bemühen uns, die angegebene Lieferzeit einzuhalten. Sollte es in besonderen Fällen zu einer Verzögerung kommen, informieren wir dich, soweit dies möglich und erforderlich ist.

Deine gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten Lieferung bleiben unberührt.

V. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Für den Versand verwenden wir je nach Bestellung und Verfügbarkeit unterschiedliche Versanddienstleister.

Hierzu können insbesondere gehören:

• DHL

• UPS

• FedEx

Nach dem Versand wird dir eine Sendungsnummer beziehungsweise ein Tracking-Link zur Verfügung gestellt, sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Bitte beachte, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen im System angezeigt werden.

VI. Teillieferungen

Eine Bestellung kann in mehreren Sendungen geliefert werden, wenn einzelne Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandbereit sind oder aus unterschiedlichen Versandbeständen versendet werden.

Wenn wir eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufteilen, entstehen dir dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Die einzelnen Sendungen können jeweils separat verfolgt werden, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

VII. Vorbestellungen

Bei Vorbestellungen kann ein vom regulären Versand abweichender Versandzeitpunkt gelten.

Der voraussichtliche Versand- oder Lieferzeitraum wird für den jeweiligen Artikel bereits vor Abschluss der Bestellung angegeben.

Wenn eine Bestellung sowohl sofort verfügbare als auch vorbestellte Artikel enthält, können diese in mehreren Sendungen verschickt werden.

VIII. Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Planung können sich Lieferungen in Einzelfällen verzögern, beispielsweise aufgrund außergewöhnlich hoher Versandaufkommen, Transportstörungen, Wetterbedingungen oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse.

Sollte sich deine Lieferung verzögern, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Deine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

IX. Probleme bei der Zustellung

Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden konnte oder an den Absender zurückgesendet wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den aktuellen Sendungsstatus und unterstützen dich bei der weiteren Klärung.

X. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig.

Solltest du nach der Bestellung feststellen, dass deine Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktiere uns möglichst schnell unter bonjour@domelzeta.com.

Eine Änderung der Lieferadresse kann nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

XI. Beschädigte Sendungen

Wenn deine Sendung bei der Zustellung äußerlich beschädigt ist, kannst du den Zustand der Verpackung und des Inhalts dokumentieren und dich anschließend an unseren Kundenservice wenden.

Bitte sende uns nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Verpackung oder des Artikels, damit wir den Vorgang schneller prüfen können.

Das Einreichen von Fotos ist eine freiwillige Unterstützung bei der Prüfung und keine Voraussetzung für die Ausübung deiner gesetzlichen Rechte.

XII. Nicht erhaltene oder verspätete Sendungen

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist oder sich der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsnummer an. So können wir den Versandvorgang schneller nachvollziehen.

XIII. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder Lieferung kannst du unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: bonjour@domelzeta.com
Telefon: +1 (863) 428-6173

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar.

XIV. Rückgabe und Erstattung

Informationen zu Rückgaben, Rücksendungen, Rücksendekosten und Erstattungen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die dort beschriebenen Bedingungen gelten ergänzend zu den Informationen dieser Versandrichtlinie.

XV. Änderungen der Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie anpassen, wenn sich beispielsweise unsere Versandabläufe, Versanddienstleister oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Für deine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf unserer Website bereitgestellte Versandinformation, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.